- Alcance
Estas políticas regulan los procedimientos para reembolsos, devoluciones y cambiosde productos adquiridos a través del sitio web ofertaplanet.cl (“la Tienda”). Se aplican a todos los clientes y consumidores que compren productos en línea. - Derecho a retracto
- Según la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el usuario tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que:
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- El producto se encuentre en perfectas condiciones, sin uso y con su empaque original.
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- No se trate de productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos (por ejemplo, productos de higiene, alimentos perecibles, etc.).
- Para ejercer el derecho de retracto, el cliente debe contactar a la Tienda indicando el motivo de la devolución y número de pedido.
- Productos defectuosos o no conformes
- Si un producto presenta defectos de fábrica o no corresponde a lo solicitado, el cliente podrá solicitar:
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- Cambio por el mismo producto.
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- Reembolso del monto pagado.
- La solicitud debe realizarse dentro de los 10 días hábiles desde la recepción del producto.
- La Tienda podrá requerir evidencia del defecto (fotografía o video) antes de procesar el reembolso.
- Procedimiento de devolución
- Contactar a la Tienda a través de [correo/ teléfono /formulario de contacto].
- Proporcionar número de pedido y motivo de la devolución.
- La Tienda indicará cómo y dónde enviar el producto.
- Una vez recibido y verificado el producto, se procesará el reembolso o cambio según corresponda.
- Condiciones de reembolso
- El reembolso se realizará usando el mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo acuerdo contrario.
- Los plazos de devolución dependerán del medio de pago, generalmente dentro de 10 días hábiles.
- En caso de que el reembolso se haga mediante transferencia bancaria, se requerirá la información bancaria del cliente.
- Costos de devolución
- Si la devolución es por defecto o error de la Tienda, todos los costos de transporte estarán cubiertos por la empresa.
- Si la devolución es por derecho a retracto sin defecto del producto, el cliente será responsable de los costos de envío de retorno.
- Garantías
- Los productos cuentan con las garantías legales según la Ley Nº 19.496.
- La Tienda garantiza la reparación, reemplazo o devolución en caso de fallas o defectos, respetando los derechos del consumidor.
- Contacto para reclamos
Para gestionar un reembolso, cambio o retracto enviarnos el detalle desde nuestro formulario de contacto - Ley aplicable
Estas políticas se rigen por la Ley Nº 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, y demás normativa chilena aplicable al comercio electrónico.